سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ماي ون
في ماي ون، نحرص على رضاكم التام. يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات بكل سهولة وفقاً للشروط والسياسات التالية لضمان حقوقكم:
1. الإطار الزمني وشروط القبول
لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- المدة المسموحة: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، سليماً، وبدون أي تلف.
- التغليف والملصقات: يشترط وجود كافة البطاقات الملصقة (Tags) غير منزوعة، وأن يكون صندوق الماركة الأصلي مرفقاً وسليماً وغير متضرر.
- المنتجات المجانية: لا يمكن استبدال أو استرجاع الهدايا أو المنتجات المجانية المرسلة مع الطلب.
2. رسوم الشحن والاسترجاع
نؤمن بالشفافية الكاملة في التكاليف:
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (دون وجود عيب مصنعي)، يتم احتساب رسوم شحن قدرها 24 ريال سعودي.
- يتم خصم هذا المبلغ تلقائياً من القيمة الإجمالية المستردة للعميل في حالة الاسترجاع.
3. خطوات تقديم الطلب
لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني:
[email protected] - واتساب:
966539660277+
يرجى إرسال البيانات التالية في رسالتكم:
- رقم الطلب.
- نوع الطلب (استبدال / استرجاع).
- اسم المنتج البديل (في حال طلب الاستبدال).
4. آلية التسليم والشحن
بعد الموافقة على طلبكم، سيتم إرسال بوليصة الشحن لكم. يرجى الانتباه للنقاط التالية بدقة:
- يقوم العميل بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
- تنويه هام: صلاحية بوليصة الشحن هي يومان فقط من تاريخ إصدارها. يجب تسليم الطلب لشركة الشحن خلال هذه المدة تفادياً لإلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. المدة الزمنية للمعالجة واسترداد الأموال
بمجرد وصول الشحنة إلينا والتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط:
- تنفيذ الطلب (الاستبدال):
- يتم التنفيذ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- في حال كان العميل خارج مدينة الرياض، قد تستغرق العملية حتى 10 أيام عمل.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم التواصل معكم فوراً لترتيب الحل المناسب.
- استرداد الأموال (الاسترجاع):
- يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج من شركة الشحن وفحصه.